Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

tomapati.com entrega pedidos en toda Europa, para pedidos a otros países habrá que contactar con el buzón de contacto. El plazo de entrega en Península es de (48h) a (72h) hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los pedidos serán enviados directamente desde tomapati.com a través de sus operadores logísticos.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente (nº 3)/(nº 5) días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de tomapati.com. Puede escribirnos a info@tomapati.com o llamar al +34 666134721. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto con nosotros en el mail info@tomapati.com o llamar al +34 666134721. Si el paquete recibido presenta daños en el embalaje cuando se lo deja la agencia, deberá anotarlo en el justificante de la agencia y comunicarlo de inmediato por mail info@tomapati.com,  de este modo podremos hacer la reclamación pertinente a la agencia de transporte.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, tomapati.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a tomapati.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado, así como con todos sus accesorios, a la dirección que se le facilite desde info@tomapati.com. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por tomapati.com.

La devolución de cualquier producto defectuoso adquirido en tomapati.com debe ser notificada en un plazo no superior a 14 días naturales, a través de nuestro buzón de contacto, indicando el nº de pedido, referencia del producto y desperfecto que presenta. (Es recomendable adjuntar imágenes para evitar demoras en la resolución de la incidencia. No se aceptará en nuestros almacenes ninguna devolución de mercancía que no haya sido confirmada previamente por tomapati.com.

Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por importantes fabricantes. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

IMÁGENES PRODUCTOS

En algunos casos las imágenes de los productos son bocetos que nos facilitan los fabricantes. Estos productos, incluidos los que disponen de foto real, pueden sufrir pequeños cambios en el diseño y no se aceptará como motivo de devolución. Los productos siempre cumplen con las guías de estilo y diseño que proporciona el propietario de la licencia.

POLÍTICA DE DAÑOS DE PRODUCTOS FUNKO

Un defecto menor en la figura o en el embalaje que no afecte el contenido no se considerará un defecto o daño para reclamaciones. Una pequeña variación de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas o diferentes a la foto mostrada, cambios en el diseño o colores de la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior pueden ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación, suministro o transporte.

Siguiendo las nuevas directivas marcadas por el fabricante en cuanto a la consideración de un producto defectuoso, no se atenderán reclamaciones por embalaje en mal estado o con pequeños fallos de pintura en cualquier artículo de la marca Funko. Lo importante en el producto Funko son las figuras y no el embalaje.